前两天，韩正市长和人大代表算了一个世博会的“排队极限时间”。韩市长说，爱知世博会时，一般场馆的等候时间约为2小时，热门场馆的等候时间超过4小时。而也参观过爱知世博会的代表表示，当时排了半个多小时队，就“有点吃不消了”。

爱知世博会参观人数为2200万人次，而上海世博会的预计参观人数将达到7000万人次，可以预料，到时候要排的队，绝对不会少。甚至，像中国馆这样“热门中的热门”，就算排队也很可能参观不上。

为了应对世博会排队问题，有关部门想了很多管理和服务上的办法。这些办法是否有效，还要经过充分论证，并等待实践的检验，但至少，就如何通过更有效的管理和服务维护园区秩序、提高参观质量，有关部门是在不遗余力地动脑筋的。

不过，再有效的管理，也不可能完全解决排队问题。该排的队还是得排，到时候，排上几小时的队恐怕也不稀奇。如果光靠组织者单方面的努力，而没有参观者的耐心配合，甚至出现插队、争先等不文明行为，将会给世博会的参观秩序带来不和谐的因素。争了一个人的先，却拖慢了整个园区的参观效率，这样的不文明，代价何其昂贵。

我曾有幸参观2000年德国汉诺威世博会，10年过去，很多记忆已经模糊，但仍历历在目的，是世博园区适意的环境，和参观者井然的秩序。在日本馆等热门场馆外，参观者安静地排着队，不时轻松交谈，仿佛排队于他们而言，并不是一桩苦差事，而是与参观场馆本身一样值得享受的过程。当然，汉诺威凉爽的夏天、仅1870万人次的参观者，并不能直接拿来与上海世博会作对比，但这份耐心等待、遵守秩序的文明素养，是每届世博会都相通的。排队时间超过4小时的爱知世博会，仍然拥有和谐的园区秩序，固然是组织者管理有方的功劳，但参观者的文明素养，显然也起了相当大的作用。

韩市长提到的“排队极限时间”，正是考验参观者，尤其是上海市民文明素养的一个关键“指标”。我们并不提倡无休止的排队，那会浪费宝贵的参观时间，但在不得不排队的时候，我们能“坚持”多久？在日常生活中，倒是常有排队极限时间为“0”的例子：从公交车到站时的一拥而上，到超市促销时的争先恐后，无不让人汗颜。不自律，则他律——苏州的“排队铁笼”，铁路上海站的“腊肠暗号”，这些或严苛或搞笑的管理手段，都只是为了让人排好队这个简单的目的。可见，插队、争先这些不文明行为非但不能换来效率，反而会导致效率低下和管理成本增加。文明，才是最大的效率。

上海市民为世博会的成功举办付出了巨大的努力，可千万不能失分在排队这桩“小事”上。不妨拿出为阿凡达排队的那股劲头，如向往精彩电影般，心怀对精彩展出的期待——排队，也许并不那么痛苦。